Die Spitch AG ist von ihrem kleinen Büro an der Zürcher Kreuzstrasse in grössere Räumlichkeiten an der Stockerstrasse 10 im Stadtzentrum von Zürich umgezogen. Seit Gründung vor zehn Jahren habe sich das Unternehmen „zunehmend zu einem führenden Treiber der Revolutionierung des Kontaktcenters und des automatisierten Kundenservice“ gemausert, erläutert der Spezialist für Sprach- und Textdialogsysteme für Unternehmen und Behörden in einer entsprechenden Mitteilung. Dieser Entwicklung soll die Vergrösserung des Sitzes in Zürich Rechnung tragen.
Im neuen Hauptsitz will Spitch zudem ein neues Kapitel der Unternehmensentwicklung angehen. Dafür sollen Innovationen bei dialogorientierter Künstlicher Intelligenz (KI) weiter vorangetrieben werden. „Die tektonischen Verschiebungen in der KI-Technologie senden echte Schockwellen durch die Märkte“, wird Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch, in der Mitteilung zitiert. „Die neuen Fähigkeiten müssen noch genutzt und richtig eingesetzt werden, um geschäftlich sinnvoll zu sein.“
Die Sprach- und Textdialogsysteme von Spitch basieren auf eigenentwickelter Software, die Natural Language Processing (NLP), KI, Machine Learning (ML) und Large Language Models (LLM) kombiniert. Die kundenspezifischen Lösungen im Omnichannel-Modus „verstehen nicht nur Wörter und Sätze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten“, heisst es in der Mitteilung. Ihr zufolge setzten weltweit bereits mehr als 100 Kunden aus den Bereichen Call- und Contact-Center, Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Automobil- und Transportbranche, Gesundheitswesen sowie im öffentlichen Dienst die Systeme von Spitch ein. ce/hs
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